Documento legal
Licencia de uso del software
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Esta Licencia de uso (la «Licencia») regula el derecho a usar wabalink que Desarrollo y Soluciones Tecnológicas S.A.S. (DeSoluTec S.A.S.), identificado con NIT en trámite ante la DIAN (el «Licenciante»), otorga a la empresa o persona que crea una organización en la plataforma (el «Cliente»). Se acepta por medios electrónicos al crear la organización, junto con los Términos y Condiciones y el Contrato de encargo del tratamiento de datos, que forman un solo contrato. Versión 2026-10-02.
1. Objeto
El Licenciante concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada para acceder y usar wabalink como servicio en la nube (SaaS), en Colombia y mientras la organización tenga un plan o periodo de prueba vigente, con el único fin de gestionar la mensajería de WhatsApp Business de su propio negocio.
La licencia es un derecho de acceso y uso de un servicio de computación en la nube: no implica la venta, entrega, descarga ni instalación de una copia del software. El software se ejecuta y administra siempre en la infraestructura del Licenciante, que lo ofrece a todas las organizaciones con autoservicio a demanda, acceso por internet, recursos compartidos (multi-inquilino), elasticidad automática y medición del uso, según lo descrito en los Términos y Condiciones.
2. Alcance y usuarios autorizados
- La licencia cubre el número de usuarios, cuentas de WhatsApp y demás límites del plan contratado.
- El Cliente puede invitar a sus empleados, contratistas o colaboradores como usuarios autorizados. Responde por sus actos como si fueran propios y debe retirar el acceso cuando termine la relación.
- Cada usuario tiene credenciales personales; no pueden compartirse.
- La licencia no incluye la entrega del código fuente ni la instalación del software en equipos del Cliente.
3. Restricciones
El Cliente no podrá, ni permitirá que otros:
- copiar, modificar, traducir, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente, salvo en lo que la ley permita expresamente;
- revender, arrendar, sublicenciar o prestar el servicio a terceros, ni usarlo para ofrecer un servicio competidor;
- eludir los límites del plan, las medidas de seguridad o los controles de acceso;
- usar el servicio para enviar spam, contenidos ilícitos o mensajes sin el consentimiento (opt-in) de los destinatarios, ni en contra de las políticas de WhatsApp Business;
- realizar pruebas de carga o de intrusión sin autorización escrita del Licenciante.
4. API e integraciones
El uso de la API para desarrolladores, los webhooks salientes y las claves de API forma parte de esta Licencia. Las claves son confidenciales; el Cliente responde por el uso que se haga con ellas. El Licenciante puede fijar límites de uso razonables para proteger la estabilidad del servicio.
5. Propiedad intelectual
El software, su documentación, diseño, marcas y demás elementos son propiedad del Licenciante o de sus licenciantes y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y demás normas. Esta Licencia no transfiere ningún derecho de propiedad. Las sugerencias que el Cliente envíe pueden usarse para mejorar el servicio sin que ello genere obligación de pago.
Los desarrollos a la medida se rigen por el contrato que los pacte, que define a quién pertenece el código. A falta de pacto expreso, la propiedad es del Licenciante y el Cliente puede usarlos dentro del servicio.
Los datos, contactos, mensajes y archivos del Cliente son del Cliente. El Licenciante solo los trata como encargado, según el Contrato de encargo.
6. Contraprestación
La licencia se remunera con el precio del plan elegido, que se factura electrónicamente a los datos de facturación registrados por el Cliente. Los cargos de Meta por conversaciones o mensajes no forman parte de la licencia: Meta los cobra directamente a la cuenta de WhatsApp Business del Cliente.
Por tratarse de un servicio de computación en la nube, el precio del plan está excluido de IVA conforme al numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario. Los servicios técnicos o profesionales que el Cliente contrate aparte (configuración o implementación manual, capacitaciones en vivo, consultoría o desarrollo a la medida) no forman parte de esta licencia, se pactan por escrito y se facturan en un ítem separado con el IVA vigente (19 %).
7. Garantía limitada
El Licenciante garantiza que el servicio funcionará sustancialmente según su documentación. Salvo esa garantía y las que no puedan excluirse por ley (Ley 1480 de 2011, cuando aplique), el servicio se ofrece «tal cual». El Licenciante no garantiza la disponibilidad de la plataforma de Meta ni los resultados comerciales del Cliente.
8. Responsabilidad
La responsabilidad total del Licenciante derivada de esta Licencia se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine, excepto en casos de dolo o culpa grave. Ninguna de las partes responde por lucro cesante o daños indirectos.
9. Vigencia y terminación
- La Licencia rige desde la creación de la organización y mientras tenga un plan o prueba vigente.
- El Cliente puede terminarla en cualquier momento cancelando el plan o eliminando la organización.
- El Licenciante puede suspenderla o terminarla si el Cliente incumple esta Licencia, los Términos o las políticas de WhatsApp, o no paga, con aviso previo cuando sea posible.
- Al terminar, cesa el derecho de uso y los datos se devuelven o eliminan según el Contrato de encargo.
10. Aceptación y firma electrónica
La persona que crea la organización declara que actúa en nombre propio (independiente) o como representante legal o apoderado con facultades suficientes para obligar a la empresa. La aceptación se hace con firma electrónica simple: nombre completo, documento de identidad, calidad en que firma, fecha, hora y dirección IP, que wabalink conserva como prueba conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012. La organización puede consultar el registro en Ajustes de la organización → Legal.
11. Ley aplicable
Esta Licencia se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces de Tunja, Boyacá, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que apliquen.
12. Contacto
wabalink@desolutec.com · +57 323 477 4082 · Calle 21 # 7-46, Condominio Centro Real, Apto. 201C, Barrio San Ignacio (C.P. 150001), Tunja, Boyacá.